Co je pro fintech startup nejdůležitější? Podle výkonného ředitele MALL Pay to má jen málokterá firma

Nová služba pro online platby, MALL Pay nabízí svým klientům možnost zaplatit za nákup až poté, co si zboží vyzkouší. A to vše zcela zdarma. Co-Founder & Chief Sales Officer Adsalva, Ivo Prax, se ptal na zcela zásadní otázky v oblasti online plateb.

Adam Kolesa (Chief Executive Officer @ MALL Pay)
LinkedIn

Stojí již dva roky v čele vedení nového fintech startupu skupiny MALL Pay. Svá rozhodnutí zakládá na svých zkušenostech z oblasti mezinárodního manažerského poradenství. Své rady poskytuje nadnárodním společnostem odlišných odvětví. 

MALL Pay roste především na odložené platbě. Do budoucna plánuje přidat i další produkty, které spojují svět financí a celkového online nakupování. MALL Pay zažádalo o licenci u České národní banky, za účelem získat oprávnění k nabídce různých regulovaných produktů. 

Cesta startupu byla poměrně trnitá. MALL Pay jsme zakládali na již existujícím produktu. My ho jen převzali a rozvíjeli dál. V rámci commerce skupiny jde naprosto o novou věc. Vycházeli jsme především ze znalostí e-commerce. Na počátku jsme si jasně stanovili prioritu platby.

V roce 2018 se do startupu MALL Pay připojila i banka ČSOB, která se stala 50% vlastníkem. ČSOB nám přispěla také svými znalostmi a zkušenostmi. Do budoucna počítají s ČSOB, jako se spoluvlastníkem, se kterým budou růst a rozvíjet se.

S novým startupem se chceme podívat i na jiné trhy, na kterých MALL Group již působí. Na takových trzích chceme expandovat.

Co se MALL Pay nejvíce osvědčilo?

Záleží na rozdělení zákazníků na nové zákazníky a stávající. Co se týče nových zákazníků, jedná se o dvě zcela zásadní věci. První věc je záležitost nutné komunikace se zákazníkem. Jde o vysvětlování služby, vysvětlování a poskytování benefitů každé konkrétní služby.

Nutné je vysvětlit, že se nejedná o půjčku, ale o nový typ platební metody. Všechny důležité informace musí být zákazníkovi podány jasně a jednoduše. MALL Pay využívá celou řadu odlišných kombinací metodik, jak správné komunikace dosáhnout. 

MALL Pay spolupracuje s Košíkem v rámci rozvozu hotových jídel.

Tato spolupráce zafungovala směrem k MALL Pay velice dobře. Hlavně když jsme jako MALL Pay přidali benefit navíc. Například dopravu zdarma.

Benefit je zřetelný a jednoduchý pro pochopení. Spolupráce je v aplikaci i na webových stránkách Košíku naprosto zjevná. Důležité je, aby si zákazník odložené platby všiml na první pohled. Nesmí ji sám složitě dohledávat.

Co přináší spolupráce s konkrétními partnery?

Prostě a jednoduše, platby zákazníky moc nezajímají. Maximálně jen tehdy, když platební brána nefunguje. Zákazníci platby absolutně nevyhledávají.

Nemá cenu zakládat například PPC reklamu na platbách. Dají se vytvářet velké displejové kampaně. Takové reklamy ale potřebují skvělou stoprocentní kreativitu. Co se týče efektivity, tak nejlépe funguje s konkrétními partnery.

Jaká je vaše zkušenost s influencery?

MALL Pay nenašlo společnou cestu pro spolupráci s influencery. Marketingový mix je dnes velmi široký. V současné době je marketingových kanálů celá řada – online i offline. Ať už performance, ale i další. V důsledku toho se MALL Pay soustředí především na kanály, které přináší dobrý výkon za rozumné náklady – peněžní i lidské.

Proto z naší strany influence marketing lehce pokulhává. Plánujeme ale i jiné způsoby do budoucna. Je možné, že se k tomuto marketingu vrátíme.

Jedná se relativně o hodně práce za málo peněz – správná kampaň musí působit autenticky. Musí vysvětlit influencerovi přesně doslova, co po něm firma požaduje a další. Náklady influence marketingu zcela převyšují jeho zpětnou vazbu.

Co se MALL Pay v poslední době nepovedlo?

Největší zklamání pro MALL Pay byla domněnka, že spolupráce s velkým partnerem přinese skvělé výsledky. Ta se ale dosud stále nepotvrdila. MALL Pay aktuálně pracuje na zcela nové kreativní koncepci.

Tato zkušenost přinesla MALL Pay ponaučení. Pro každou firmu je klíčová brandová propozice. Je nezbytnou její nezbytnou součástí. Musí být jasně vytvořená, dlouhodobě komunikovat a dávat smysl. Tu má na českém trhu ale jen málokterá firma.

Z finančního prostředí má asi jen Air Bank smysluplný brand. U větších bank můžeme vidět, že se jejich brand mění každé dva roky. MALL Pay zatím stále pracuje na vybudování smysluplné brandové propozic, a to já osobně beru za zklamání.

Jaké jsou plány MALL Pay?

MALL Pay vytváří novou kreativní koncepci. Zároveň řeší licenční řízení, na kterém stojí další produkty podmíněné bankovní licencí.

Videokonference vznikla také v reakci na současný stav, který nedovoluje vést rozhovor osobně. Kdo byl hostem diskuze a na co se jich Ivo Prax ptal? Vše se dočtete v Adsalva Talks#1: Online platby.

Záznam z Adsalva Talks #1 je také dostupný na našem YouTube kanálu. Video s Adamem Kolesou začíná v čase 3:10.

Chcete náš super e-book?

Právě dokončujeme e-book: Jak na affiliate v roce 2020.
Vyplňte formulář níže a my vám e-book zašleme hned, jak bude hotový.